Politique de retour

Modifier/ annuler ma commande

• Je souhaite annuler/modifier ma commande, comment faire ?

Après validation de votre commande, et afin de permettre un envoi rapide, celle-ci est directement transmise au service logistique, qui procède à sa préparation.

Nous n’avons donc plus la main sur votre commande, pour procéder à une modification/annulation.

De plus, le prix des frais de port variant avec le poids du colis, toute commande déjà encaissée, ne pourra être modifiée.

Il vous faudra attendre la réception ou le retour du colis à l’expéditeur, pour obtenir un remboursement.

Retour / remboursement

• Peut-on retourner/échanger un produit ?

Il est tout à fait possible de retourner un achat, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.

Pour cela, il vous sera fourni un formulaire de rétractation, par notre service client.

Pour obtenir le remboursement de la commande, les produits devront être toujours fermés pour l’infusion et sous papier bulle pour le sérum et en parfait état.
Le retour se fera à vos frais à l’adresse de l’expéditeur, à savoir :

Séverine Privat 

49 square des sports

95500 Gonesse 

Il devra être accompagné d’une copie de votre bon de livraison à l’intérieur, avec le ou les article(s) à retourner entouré(s). Vous devrez ensuite écrire au service client, pour avertir du retour de votre commande et fournir la preuve d’envoi du colis, pour assurer son suivi.

A réception, après vérification vous serez remboursé(e) sur le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande. 

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

Suite au retour de votre commande, la logistique accusera réception de votre colis à notre service client, sous 72h. Nous procéderons ensuite au remboursement des articles retournés conformes, via le mode de paiement que vous avez utilisé lors du passage de votre commande et vous le confirmerons par mail.